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浙江中現的“陶三多” ——浙江中現汽車售后技師陶軍

2014-04-02 點擊：3492次

????“比賽的時候，我就想每個技術動作做到位，造成故障的原因都想到。”浙江中現汽車銷售服務有限公司售后技師陶軍在回憶參加“現代汽車全球售后技能大賽”總決賽時笑著說，“不過當我接過獎牌和獎杯時，內心還是有些小激動，總算沒給浙江中現丟臉！”2013年10月，來自全球四十多個國家的上百名頂尖維修技師齊聚韓國首爾，在“現代汽車全球售后技能大賽”上同場競技，一較高下。浙江中現售后技師陶軍表現出色榮獲季軍，這也是浙江中現參加廠家組織的國際售后技能比賽取得的最好成績。說起自己的成長歷程，陶軍說用了三個“多”：問得多，想得多，學得多。

問得多

因為從小就喜歡汽車，對機械的東西感興趣，所以選專業的時候，陶軍便毫不猶豫地選擇了汽修專業。2007年，因為成績優秀，陶軍從浙江工貿職業技術學院畢業就被溫州的一家4S 店錄用，正式成為了一名汽車學徒工。“學徒工是最苦的，也是掙的最少的。”陶軍回憶起那段時間不無感慨地說, 雖然自己平時話不多，但只要在維修中碰到問題，他就會一直纏著老師傅詢問，直到把問題弄明白為止。陶軍的多問，不但在學習技術上，還在于排查故障上，陶軍說修車跟看病有共通之處，看病需要望聞問切，修車也要了解車主的使用習慣，很多故障可能車主在使用過程中能碰到，我們卻檢測不到，多問問車主就能盡快找到故障的癥結所在。

正是因為勤于下問，陶軍的維修技術不斷提高，第二年便成為了4S店的維修骨干。此時，為了照顧家庭和年邁的父母，陶軍離開了溫州，回到家鄉杭州并加入浙江中現，他的人生也開啟了一個新的篇章。進入浙江中現后，陶軍憑借勤奮好學的品質、踏實鉆研的干勁和過人的技術水平，迅速成為浙江中現的骨干力量。

想得多

“陶軍在汽車維修上確實有那么一股子鉆勁。”談到自己的得力干將，浙江中現售后副經理壽海洋言語中流露著贊許：“平常遇到維修問題，陶軍喜歡多想一個為什么，搞清楚故障的來龍去脈。”

一次，一輛現代飛思車出現故障，在手剎放下的情況下，手剎燈還是會亮，找了好幾個地方都找不出是什么原因。對于這個偶發性的問題，陶軍和他的同事首先對手剎的組件進行檢查，將手剎系統線束全部拆開來檢測，儀器顯示正常。于是陶軍去查閱維修資料，對跟手剎相關的所有部件逐一排查，終于發現了問題所在。雖然忙到半夜十二點，但是第二天看到客戶豎起大拇指夸贊浙江中現，看到客戶滿意地駕車離去，他覺得很欣慰。

陶軍常說，要做一個出色的維修技師并不容易，你必須得時刻考慮這個活怎么做才會更好。在維修中要多想，對可能出現這個問題的方方面面都要考慮到，不能留有隱患。對于維修，陶軍有自己的心得，他覺得真正技術高的人除了花時間花精力去查故障，維修好，更會反思為什么會這樣，下次維修應該注意什么，怎么樣維修才能少走彎路，有沒有捷徑可走等問題，經驗就是靠這樣一點點積累的。

精湛的技術讓客戶信賴，優質的服務讓客戶銘記，很多福建、安徽的客戶車主不惜多開幾百上千公里路程也要將車開到浙江中現來做一次保養或檢查，這是客戶對陶軍的信任，也是對浙江中現的認可。

學得多

“其實幾乎所有的故障損壞都能從理論資料中得到解釋。”陶軍告訴我們，“特別是他現在負責的機電維修這塊，隨著現在車輛智能水平的提高，很多問題不單是硬件的問題，還涉及到行車電腦系統的問題，就更需要多學、多看。”打鐵需要自身硬，修車更要技藝精，在剛進中現的那段時間，陶軍自購書籍,刻苦鉆研技術,每天都要看書到半夜，并注意實踐與理論相結合,在干中學、學中干。陶軍很注意學習方法，用他的話說，書本要越讀越薄才對，對一款車型將近二十公分厚的技術資料，陶軍會將重點摘抄出來，做成小本子，牢記一些關鍵性的數據，這樣在維修時腦子里馬上能顯現出來，提高了工作效率。

2012 年初，由于表現出色陶軍被提升為機電組長。在談到自己的夢想時，陶軍表示，有了一個團隊和管好自己一個人并不一樣，自己還要繼續努力鉆研，但也要更多關注同事成長。“可能我們夢想都差不多吧，那就是團隊做得更強，企業發展得更好，家人生活得更幸福”，靦腆的陶軍以樸實的話語向我們說出了自己心聲。

????????????????????????????????????????????????????????????????????????（辦公室胡大為）