“青年崗位能手”、“浙江工匠”、“浙農之星”……金昌汽車內訓師丁晨愷身上有太多榮譽。十余年一線奮斗，他是機修業務里肯下功夫的“老黃牛”；一次次創新實踐，他是技術內訓工作中獨具匠心的“弄潮兒”。讓我們走近這位青年浙農人，了解他的汗水、火花與熱愛交融的故事。
“車里一鉆，人都是黑的”
2009年，臨近畢業的丁晨愷來到金昌金湖4S店實習，成為一名見習的機電維修技師。浙江金湖是杭州最早的寶馬4S店，在杭城購車者中頗受擁躉，業務體量龐大，工作時丁晨愷幾乎忙得停不下來。這份工作的辛苦讓同批的7名實習生陸續離開了，但他堅持了下來。長年累月，手心里厚厚的一層老繭訴說著那段勤勉歲月。
機電技師不僅是體力活，更是腦力活。隨著汽車不斷迭代，越來越多地需要用計算機軟件來解讀故障碼，幫助準確定位故障。BMW Scanner、Rheingold ISTA、Dr.Gini……好幾種軟件需要掌握，而且還會隨著新車型、軟件更新等因素不斷推出新功能和新代碼?！皺C電檢修非常復雜，再厲害的師傅也得常學常練。”丁晨愷沉下心去細細鉆研，先后取得多項專業技能證書。
2012年，金昌汽車新開三家門店，新的區域需要新的人才，專業能力過硬的丁晨愷調進了正式開業不久的浙江寶湖MINI4S店。他迅速學習掌握了MINI系列車型的機電維修技巧。“我習慣了鉆車底，習慣了被機油糊滿臉，也找到了修理的快樂”丁晨愷坦言，能用自己的技術幫到車主很有成就感。
2014年，經過5年積累打磨的丁晨愷開始接觸內訓師工作。最忙碌的時候丁晨愷身兼三職：組長、技術經理、技術內訓師。“大大小小的事件一股腦兒撲過來，經驗不足的我一下子手足無措。”而這萬分忙碌的一年，也成為了他職業生涯最重要的轉折點。
“打造一個穩定的技術團隊”
在度過那段忙得不可開交的時光后，丁晨愷意識到成立不久的寶湖團隊穩定性和技術能力都亟待提高?！白鳛閮扔枎?，就是要培養出一批骨干，防止因技術人員離職給團隊帶來巨大壓力?！庇媱澲贫?、課程制作、講課培訓、效果評估……內訓師的工作他從頭學起。然而盡管天天忙活到晚上八九點，這位內向的新人內訓師還是不免遭挫——他負責的一級培訓課程收效甚微，不少新技師反饋培訓內容和工作實際脫節，考核成績也因標準不夠細化，難以反映真實水平。
2016年，丁晨愷改進了傳統的“內訓師集中培訓、組長帶新人”模式，首創“全民內訓師計劃”——通過將組長一起拉進培訓工作的方式，使工作實操與培訓有機結合，從根本上提升培訓效果。“提高組長們的操作流程表達能力，可以很大程度上減少新人們誤解?？己巳擞山M長變為內訓師，則有助于統一考核尺度，把關學習成果。”他主動為組長們制作好課件、案例材料和課堂練習題，保姆式的服務大受歡迎，新進技師的技術水平明顯提升。
丁晨愷又反復調整，加入了二維碼考核系統——借助數字化手段實現全員考核數據的匯總反饋，根據數據分析結果改善課程質量。2020年，基于他的創意，寶馬中國培訓學院在官方APP“悅學苑”推出“點亮計劃”，首次公開官方維修操作細節標準，實現官方平臺上的考核打分功能。
除了對傳統培訓手段的創新外，丁晨愷還巧妙地借助微信分享技術信息。他發現技術信息發布平臺多而雜，不容易記憶查找，于是借助微信組建了一個技術骨干群。“我把各種技術信息匯總成筆記，標注好關鍵詞，方便大家快速檢索?！?018年后，丁晨愷把工作案例也加入分享范圍，現今已經積累了數百個一線維修案例，通過“案例+解析+發散問題”的方式擴展技師視野，鞏固他們的專業知識。
碎片化的知識集成傳播方式得到了很多同事的認可，揚州寶順的機電維修師許偉直言好用：“一個客戶跑了3家4S店，都被告知故障復雜要留車，我想起這個奇怪的故障好像在哪看過，輸入關鍵詞‘卡片鑰匙’搜了下群記錄，果然有類似案例！20分鐘就把故障排除了?！?/p>
這些有效的創新舉措幫助金昌汽車培養出一批優秀的專業骨干，也在行業中產生一定影響。2018年，除丁晨愷獲BMW&MINI中國售后服務精英大賽總決賽MINI機電技師診斷項目冠軍外，金昌團隊還收獲售后、鈑金、噴漆、管理等8大項目20余個獎項。2019年，丁晨愷被寶馬中國培訓學院聘請為BMW/MINI經銷商技術培訓專家委員會委員，成為全國30余名專家委員之一。
“絕不能脫離一線”
如今的丁晨愷在不斷發現和解決一線問題的過程中找到了樂趣，不僅在內訓工作上破解了諸多難題，還善于發現其他工作流程中的痛點并嘗試改進。
一次，他發現特種工具間內的工具擺放較為散亂，登記表上記錄不夠清晰，常出現急用時找不到工具或者遺失器械的情況。雖然丁晨愷并不負責這方面工作，但既然發現了他就想要把這問題解決。歷時多月，“無專職式特工間管理辦法”誕生了——丁晨愷和同事改造了一間特種工具間作為樣板，通過添置多個鐵架、劃分區域網格等手段，實現工具的合理擺放；通過標簽編號與Excel表格結合的方式，只需要輸入人員代號與器材編號、表格就會自動彈出準確時間與對應信息以實現便捷登記?！耙郧耙獙懸婚L串，還要忙著翻找工具?，F在三兩下就搞定了，夠方便?！避囬g里的所有汽修師傅都對這一改動贊不絕口，用上該方法的特種工具間再也沒出過工具遺失的情況。
2019年，丁晨愷將“無專職式特工間管理辦法”制作成課程小視頻分享到“悅學苑”APP上，目前已有5000多人次進行學習。同時他還與同事在“悅分享”欄目上傳了36個檢修技巧作品，均來自一線工作經驗。“我以前一點都不會Excel，就是在工作實際中邊學邊用掌握的，可以說我的所有成果都來自一線?！鼻安痪?，他借助Excel工具制作并完善的“認證管理表”成功推廣到金昌汽車的人力部門，幫助實現職工技能證書與認證期限的便捷查詢?！澳軒椭乱彩且患挥谐删透械氖?，我樂在其中?！倍〕繍鹱旖切σ鉁嘏凵衩髁翀远?。
隨著業務版圖不斷擴大，金昌汽車于去年首設集團內訓師崗位，丁晨愷成為了首位集團內訓師。2020年的中國售后服務精英總決賽因疫情延期至今，金昌汽車團隊決賽入圍人數創下新高，丁晨愷也入圍內訓師項目決賽。近期，他又為幫助入圍選手提升成績忙活起來……
（辦公室 朱宇童）
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